Tu privacidad en el chat

Responsable: Fenixer Labs LLC. Contacto: contact@fenixerlabs.net.

Una conversación con Álex

Álex es un asistente virtual. Al enviar un mensaje, lo guardamos en nuestro sistema de atención para responder, ayudarte a configurar tu dispositivo y gestionar las solicitudes que nos hagas. El servicio utiliza proveedores de alojamiento y procesamiento de IA.

No envíes contraseñas ni datos de tarjeta. El chat web no requiere teléfono; WhatsApp sí comparte tu número con nosotros para poder responderte. Si necesitas realizar un pago, utiliza únicamente el método facilitado para tu pedido.

Enlaces a WhatsApp

Los botones de contacto abren WhatsApp, un servicio de Meta. WhatsApp puede tratar información sobre el uso del enlace y la conversación conforme a sus propias condiciones. Debes pulsar enviar allí para iniciar el chat. El historial de WhatsApp y la cuenta del chat web son canales separados y no se enlazan automáticamente. Esta web no instala Meta Pixel ni envía eventos de conversión a Meta.

Continuar desde este navegador

Usamos una cookie necesaria, protegida y con una duración de siete días, para que puedas recuperar tu conversación. También permite relacionar, dentro de nuestro servicio, tu visita y conversación con la prueba o compra que solicites. No se comparte con redes publicitarias. “Nueva conversación” elimina el acceso desde este navegador a la conversación anterior; no borra el historial de atención.

Medición de esta página

Registramos acciones como abrir el chat web, pulsar un enlace a WhatsApp, elegir un dispositivo y enviar un mensaje en el chat web, junto con la posición del botón y el tipo de pantalla. En el chat web relacionamos esos eventos mediante un identificador aleatorio de navegador con la conversación y sus resultados. Los clics a WhatsApp se cuentan en la web, pero no se enlazan automáticamente con conversaciones o pagos de WhatsApp. Esos eventos no incluyen el contenido de tus mensajes. Esta página no instala píxeles publicitarios ni cookies de terceros; la medición propia utiliza el identificador de sesión descrito arriba. Los proveedores de alojamiento pueden conservar registros técnicos de seguridad.

Prueba gratuita y dispositivo

Para activar la prueba usamos el identificador que muestra tu aplicación. Conservamos una huella criptográfica de ese identificador, asociada al tipo de reproductor, para comprobar si ya ha usado una prueba. La clave de la aplicación no se utiliza como identidad. El historial de esta comprobación se mantiene mientras ofrecemos la promoción para evitar pruebas repetidas; los datos necesarios para instalar el servicio siguen en los registros de atención protegidos. Haber usado una prueba no impide conversar, recibir ayuda ni comprar. Si crees que hay un error, puedes solicitar una revisión.

Mi cuenta y soporte

Si iniciaste la prueba en el chat web, después de activarla o verificar tu pago habilitamos un acceso vinculado a ese historial, que se conserva aunque la prueba termine. Guardarlo es opcional y no concede otra prueba gratuita. Puedes guardar una llave de acceso (passkey) o un código de recuperación. Tu huella o reconocimiento facial se comprueba en tu dispositivo; no recibimos esos datos biométricos. Guardamos la clave pública y registros de acceso, una huella criptográfica del código de recuperación y sesiones protegidas de hasta 30 días. Puedes cerrar tus sesiones desde Mi cuenta. El código de recuperación es de un solo uso y revoca los accesos anteriores. Nunca lo compartas en el chat. No solicitamos correo ni teléfono para usar esta función.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a contact@fenixerlabs.net. Conservamos las conversaciones según las necesidades de atención y las obligaciones aplicables descritas en nuestra política general.

Consulta la política de privacidad de Fenixer Labs para más información sobre el tratamiento de datos y tus derechos.